Reports

The Reports menu is the central analytics area where you can analyze all data in your system, measure performance, and access detailed statistics. In this section, you can review different report types, filter data, and export results.

Raporlar Ne İşe Yarar?

Raporlar, işletmelerin performanslarını takip etmesine ve süreçlerini analiz etmesine yardımcı olur. Kullanıcılar; sohbetler, ticketlar, kullanıcı aktiviteleri ve diğer işlemlerle ilgili verilere erişebilir, bu verileri inceleyerek daha doğru kararlar alabilir. Aynı zamanda belirli tarih aralıklarına göre filtreleme yapılarak detaylı analizler gerçekleştirilebilir ve sistem kullanımına dair genel bir görünüm elde edilir.

a - Raporlar Menüsü

Sol menüde yer alan Raporlar seçeneği, rapor ekranına geçiş yapmayı sağlar. Bu alana tıklandığında farklı rapor kategorileri sol panelde listelenir ve seçilen rapora ait grafik ve veri alanları görüntülenir.

Raporlar Modülü Kapsamında Görüntülenen Veriler

1. Rapor Kategorileri:
   Farklı rapor türleri (genel, dağılım, performans vb.) sol panel üzerinden kategorilere ayrılarak listelenir.
2. Grafik ve Veri Görselleştirme:
   Seçilen rapora ait veriler grafikler üzerinden görsel olarak sunulur.
3. Tarih Aralığı Seçimi:
   Belirli tarih aralıkları seçilerek o döneme ait veriler görüntülenebilir.
4. Filtreleme Seçenekleri:
   Temsilci, kanal veya diğer kriterlere göre veriler filtrelenebilir.
5. Özet Bilgiler:
   Seçilen rapora ait toplam ve ortalama gibi özet veriler ekran üzerinde görüntülenir.

Contents

In this section, you can find all analysis screens and usage details related to reporting.

Report Types

Includes various report types that allow you to analyze your system data across different categories. You can examine metrics such as customer interactions, agent performance, channel distribution, and satisfaction in detail.

Reports Menu

A control panel where you can manage report filtering, select date ranges, analyze data by channel and agent, switch between chart or table views, and export data.

Overview

The reporting structure consists of 2 main components:

• Report Types: Selecting the data categories to be analyzed
• Report Management: Filtering, viewing, and exporting data

With this structure, you can interpret all system data and improve your business processes with a data-driven approach.

What Can You Do?

• Analyze chat and user data in detail
• Measure agent performance
• Examine channel-based communication performance
• Track customer satisfaction rates
• Export data in Excel format
• Analyze trends using chart and table views