AI Sesli Ajan Modülü
AI Sesli Ajan (Voice Agent), gelen telefon çağrılarını yapay zeka ile otomatik karşılayarak işletmelerin sesli iletişim süreçlerini 7/24 kesintisiz ve akıllı hale getirir. Müşteri aramalarını yanıtlayabilir, sık sorulan sorulara dinamik ses tonlarıyla cevap verebilir, randevu alabilir ve gerekli durumlarda çağrıyı ilgili departmana veya canlı temsilciye aktarabilir. Çağrı sonunda ses kayıtlarını metne döker, yapay zeka ile görüşme özetleri çıkarır ve CRM kişi kartını otomatik günceller.
1- AI Sesli Ajan Yönetim Paneli
1.a- Sesli Ajanlar Genel Görünümü
Sol ana menüden AI Sesli Ajan bölümüne girerek aktif sesli asistanlarınızı listeleyebilir, çağrı istatistiklerini izleyebilir ve yeni sesli ajanlar oluşturabilirsiniz.
2- AI Sesli Ajan Modülü Temel Yetenekleri
| Yetenek | Açıklama | Fayda / Çıktı |
|---|---|---|
| Gelen Çağrı Karşılama | Tanımlı Web Phone ve PBX numaralarından gelen aramaları karşılama | 7/24 kesintisiz müşteri desteği |
| Senaryo ve Bilgi Tabanı | Doğal konuşma akışı, RAG entegrasyonu ve şirket bilgisi kullanımı | Doğru, kurumsal ve tutarlı yanıtlar |
| Ses ve Ton Seçenekleri | Farklı dil, şive, kadın/erkek ses modelleri ve konuşma hızları | Markaya özgü ses kimliği oluşturma |
| Transkript ve Özetleme | Görüşmenin tam metnini çıkarma ve otomatik AI çağrı analizi | Çağrı sonrası manuel not alma yükünü sıfırlama |
| Otomasyon Entegrasyonu | Çağrı bittiğinde otomatik SMS/WhatsApp takibi veya ticket açma | Uçtan uca entegre müşteri operasyonu |
3- İlgili Alt Başlıklar ve Rehberler
-
Yapay Zeka Sesli Ajan Aktivasyonu
1.a- Voice Agent lisansının etkinleştirilmesi ve Web Phone hattının sisteme bağlanması.
1.b- Temel santral parametreleri ve ilk kurulum yapılandırması. -
Voice Agent Menü İçeriği
2.a- Ajan listesi, arama kayıtları dökümü ve filtreleme seçeneklerinin kullanımı.
2.b- Görüşme süreleri, başarı oranları ve genel çağrı metriklerinin takibi. -
Ajan İçeriği
3.a- Ajanın prompt yapısı, rol tanımları ve konuşma senaryosunun tasarımı.
3.b- Fonksiyon tanımları (sipariş sorgulama, randevu oluşturma) ve ses modeli seçimi.
Web Phone Gereksinimi
AI Sesli Ajan modülünün çağrı alabilmesi için işletmenize ait en az bir adet Web Phone numarasının panele entegre edilmiş olması gerekmektedir.