Raporlar Modülü
Raporlar modülü, işletmenizin Supsis AI üzerindeki tüm müşteri etkileşimlerini, temsilci performanslarını, kanal verimliliklerini ve operasyonel metriklerini detaylı grafiklerle analiz etmenizi sağlayan merkezi iş zekası merkezidir. Sohbet hacimleri, ilk yanıtlama süreleri, bilet çözüm hızları, müşteri memnuniyet puanları (CSAT) ve reklam/kampanya dönüşüm istatistikleri bu ekran üzerinden gerçek zamanlı izlenebilir.
1- Raporlama Yönetim Paneli
1.a- Raporlar Genel Görünümü
Sol ana menüdeki Raporlar seçeneğine tıklayarak genel gösterge panellerine, filtreleme araçlarına ve analitik rapor sekmelerine ulaşabilirsiniz.
2- Raporlar Modülü Kapsamında Sunulan Yetenekler
| Kapsam | Açıklama | Analiz Çıktısı |
|---|---|---|
| Etkileşim Analizi | Sohbet sayıları, gelen mesaj trafiği ve saatlik yoğunluk | Kaynak ve vardiya planlaması |
| Temsilci Performansı | İlk yanıt süresi, ortalama konuşma süresi ve çözüm yüzdesi | Objektif KPI takibi |
| Kanal Dağılımı | WhatsApp, Instagram, Canlı Destek ve E-posta trafiği karşılaştırması | Kanal bazlı verimlilik ölçümü |
| Müşteri Memnuniyeti | CSAT anket puanları ve kullanıcı geri bildirim analizleri | Hizmet kalitesini artırma |
| Veri Dışa Aktarımı | Tarih ve filtre seçilerek Excel/CSV formatında analitik döküm | Yönetim raporlaması |
3- İlgili Alt Başlıklar ve Rehberler
-
Rapor Türleri
1.a- Sohbet, ticket, temsilci, kanal ve etiket bazlı detaylı rapor kategorileri.
1.b- Her rapor türünün sunduğu metrikler ve görsel grafik modelleri. -
Rapor Menüsü İçeriği
2.a- Tarih aralığı belirleme (bugün, bu hafta, son 30 gün, özel tarih).
2.b- Filtreleme paneli, grafik/tablo görünüm tercihleri ve dışa aktarım adımları.
Gerçek Zamanlı Güncelleme
Raporlar modülündeki veriler dinamik olarak güncellenir. Temsilcilerinizin tamamladığı görüşmeler ve müşteri anket yanıtları saniyeler içinde rapor grafiklerine yansır.