App Store Yorumları Entegrasyonu ve Otomasyon Aksiyonları
App Store Yorumları entegrasyonu, Apple App Store mağazasında yer alan iOS uygulamanıza gelen kullanıcı değerlendirmelerini (yorum ve yıldız puanlarını) Supsis Ai paneline aktarmanızı ve olay tabanlı otomasyonlar ile anında yanıtlamanızı sağlar.
Bu entegrasyon sayesinde kullanıcı geri bildirimlerine anında otomatik yanıtlar verebilir, destek süreçlerinizin operasyonel durumlarını güncelleyebilir veya daha önceden verilmiş yanıtları otomatik olarak yönetebilirsiniz.
🚀 Uygulamanız İçin Neden Kritik?
- Uygulama Puanını (Rating) Artırın: Kullanıcılar olumsuz veya düşük yıldızlı bir yorum yaptıklarında hızlı yanıt aldıklarında düşük puanlarını yükseltmeye daha eğilimlidir.
- Kullanıcı Sadakati: Aktif ve kişiselleştirilmiş bir destek süreciyle kullanıcılarınıza değer verdiğinizi gösterin.
- Zaman Tasarrufu: Her yorumu App Store Connect üzerinden manuel takip etmek yerine, sistemin sizin yerinize moderasyon ve takip yapmasını sağlayın.
1-) App Store Entegrasyonu Kurulum Adımları
App Store kanalınızı Supsis Ai paneline bağlamak için aşağıdaki adımları takip edin:
- Entegrasyonlar Sayfasına Erişim: Supsis Ai panelinizin sol menüsünde yer alan Entegrasyonlar simgesine tıklayın.
- Kanal Seçimi: Sosyal medya ve yorum kanalları listesinden App Store Yorumları kartını bulun ve kanal detayına girin.
- Kanal Ekle: Kanal Ekle butonuna tıklayarak App Store Connect API anahtar bilgilerinizi (Key ID, Issuer ID, Private Key) tanımlayın ve kanalınızı aktifleştirin.
2-) Olay Tabanlı Otomasyon Kurulumu ve Tetikleyiciler
App Store'dan yeni bir yorum geldiğinde otomasyon başlatmak için:
- Otomasyonlar → Yeni Otomasyon Ekle menüsüne gidin.
- Etkinlik Tabanlı Otomasyon seçeneğini belirleyin.
- Modül filtresinden App Store seçeneğini tıklayın ve
app_store.review_received(App Store yorum geldiğinde) etkinliğini seçin.
3-) App Store Otomasyon Aksiyonları
Otomasyon akışında App Store Aksiyonları başlığı altında 3 temel aksiyon bloğu sunulmaktadır:
a – Yorumu Yanıtla (app-store-reply-review)
Gelen kullanıcı yorumuna App Store üzerinden geliştirici yanıtı iletmek için kullanılır. Yıldız puanına veya yorum içeriğine göre farklı dinamik yanıtlar kurgulanabilir.
- Channel ID:
{} event.app_store.review_received.channelId(Yanıt verilecek yorumun bulunduğu App Store kanal ID'si) - Review ID:
{} event.app_store.review_received.reviewId(Yanıt verilecek yorumun benzersiz ID'si) - Yanıt Metni: Müşteriye iletilecek mesaj metni (Örn: "Yorumunuz için teşekkür ederim. İyi günler dilerim.")
b – Yorum Durumunu Güncelle (app-store-update-review-status)
Gelen yorumların Supsis panelindeki destek takip statüsünü otomatik olarak güncellemek için kullanılır.
- Review ID:
{} event.app_store.review_received.reviewId(Durumu güncellenecek yorumun ID'si) - Durum Seçimi:
- Yeni: Yorum sisteme düştü, henüz işlem yapılmadı.
- Yanıtlandı: Otomatik veya manuel yanıt verildi.
- Çözüldü: Müşterinin talebi çözüme kavuşturuldu.
c – Yorum Yanıtını Sil (app-store-delete-review-reply)
App Store üzerinde spesifik bir yoruma daha önceden verilmiş olan geliştirici yanıtını otomasyon akışı üzerinden kalıcı olarak kaldırmak için kullanılır. Yanlış bir yanıt verilmesi veya müşterinin sorunu çözüldükten sonra eski yanıtın temizlenmesi senaryolarında tercih edilir.
- Channel ID:
{} event.app_store.review_received.channelId - Review ID:
{} event.app_store.review_received.reviewId