Profil Alanları

Profil Alanları menüsü, sizinle iletişime geçen kişilerin kişi kartlarında yer alan profil bilgilerini yönetmenizi sağlar. Bu bölüm üzerinden tanımlanan profil alanları; kullanıcıdan toplanan verilerin merkezi bir yapıda saklanmasına ve süreçlerde etkin şekilde kullanılmasına olanak tanır.

Profil alanları;

• Supsis sohbet balonu üzerinden doldurulan ziyaretçi giriş formlarından toplanan bilgilerle eşleştirilebilir,

• Temsilciler tarafından görüşme esnasında elde edilen bilgiler doğrultusunda manuel olarak doldurulabilir,

• Müşteri ve chatbot arasında yapılan görüşme esnasında elde edilen bilgiler tanımlanan durumlarda chatbot tarafından otomatik olarak doldurulabilir,

• Sohbet otomasyanları sohbet içeriğini tarayarak sohbet geçmişinde bulunan bilgiler doğrultusunda ilgili profil alanlarını otomatik olarak doldurabilir,

• Manuel kişi ekleme veya toplu veri içe aktarma işlemleri sırasında yüklenen dosyalardaki verilerle ilişkilendirilebilir.

Bu yapı sayesinde ziyaretçilere ait bilgiler tutarlı, güncel ve erişilebilir halde tutulur; filtreleme, otomasyon, pazarlama, chatbot ve raporlama gibi süreçlerde etkin biçimde kullanılabilir.

1-) Ziyaretçileri Göster

Bu seçenek, ilgili profil alanında değeri bulunan kişileri listelemenizi sağlar. Aynı işlemin daha gelişmiş versiyonunu Ziyaretçiler menüsü veya Sohbet menüsündeki Özel Filtreler alanı üzerinden; ek filtre kriterleri ve operatörler kullanarak da gerçekleştirebilirsiniz.

2-) Gizle / Göster

Bu seçenek ile ziyaretçinin profil kartında yer alan ilgili alanın görünürlüğünü kontrol edebilirsiniz.

Alan gizlendiğinde veri silinmez ya da ilgili bölümün doldurulabilirliği duraklatılmaz; yalnızca temsilciler tarafından görüntülenmesi kapatılır. İhtiyaç halinde tekrar görünür hale getirilebilir.

3-) Profil Alanı İşlemleri

Bu bölüm üzerinden mevcut profil alanları için düzenleme veya silme işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. - Bir profil alanı düzenlendiğinde, bu alana ait tüm kişi profillerindeki bilgiler otomatik olarak güncellenir. - Bir profil alanı silindiğinde, bu alan ve ilişkili tüm veriler kişi profillerinden anlık olarak kaldırılır.

Bu yapı sayesinde veri tutarlılığı korunur ve manuel müdahaleye gerek kalmadan sistem genelinde senkronizasyon sağlanır.

3.a – WhatsApp Kanalları Arasında Otomatik Profil Senkronizasyonu (Contact Sync)

Farklı WhatsApp kanallarında (Örn: Satış Hattı, Destek Hattı) aynı telefon numarasına sahip müşteri kayıtları bulunduğunda: * Ayarlar → Özellikler altından "WhatsApp Profil Senkronizasyonu" aktif edildiğinde, müşterinin herhangi bir kanal üzerindeki profil bilgisi (Ad/Soyad, etiketler, özel profil alanları / contact fields vb.) güncellendiğinde sadece değişen alanlar aynı kişinin diğer WhatsApp kanallarındaki profillerinde de otomatik olarak güncellenir. * Varsayılan olarak kapalı (OFF) gelen bu özellik sayesinde temsilcilerin farklı hatlarda bağımsız profil güncelleme yükü ortadan kalkar ve kanallar arası veri bütünlüğü korunur.

3.b – Profil Modalı: Sekme Hafızası ve İleri / Geri Gezinme

Kişi profil modalında seri inceleme yapmayı kolaylaştıran iki davranış özelliği yer alır: - Sekme Hafızası: Modaldaki son açık sekme (Notlar, Mailler, Görevler vb.) oturum boyunca hatırlanır. Modal kapatılıp listedeki yeni bir kişi açıldığında en son kullanılan sekme otomatik olarak açık gelir. - İleri / Geri Kişi Gezinme: Modalı kapatmaya gerek kalmadan, sol üstteki yön butonları veya klavye kısayolları (macOS: Cmd + Sol/Sağ Ok, Windows/Linux: Ctrl + Sol/Sağ Ok) ile açılan listenin sırasına göre önceki/sonraki kişiye hızlıca geçilebilir. Listenin sınırlarına ulaşıldığında ilgili buton pasif duruma geçer.

4-) Profil Alanı Oluşturma

Bu alan, kullanıcı profillerinde kullanılmak üzere yeni profil alanları oluşturmanızı sağlar.

Oluşturulan profil alanları;

- Kişi kartlarında,
- Filtreleme işlemlerinde,
- Chatbot ve otomasyon senaryolarında

aktif olarak kullanılabilir. Böylece kullanıcıya ait ek bilgileri sistematik bir şekilde toplabilir, bu verileri operasyonel ve otomasyon süreçlerde etkin biçimde değerlendirebilirsiniz

1-) Alan Adı

Oluşturacağınız profil alanının kullanıcı arayüzünde görünen adını belirlemenizi sağlar. Bu ad; sohbet menüsünde, kişi kartlarında ve filtreleme alanlarında görüntülenir.

• Bu alana girilecek içerik için herhangi bir karakter kısıtlaması yoktur.
• Anlamlı ve kullanıcılar tarafından kolayca anlaşılabilir bir adlandırma yapılması önerilir.

2-) Alan İsmi

Bu alan, oluşturulan profil alanının otomasyon ve chatbot senaryolarında kullanılan teknik adını ifade eder.

• Girilen değer, sistemsel işlemlerde referans olarak kullanılır.
• Bu nedenle boşluk, Türkçe karakterler (ü, ı, ö, ç, ğ, ş) ve bazı özel karakterler kullanılamaz.
• Yalnızca küçük harf, İngilizce karakterler ve alt çizgi (_) kullanılması önerilir.

Örnek: company_name, lead_score, user_type

3-) Alan Tipi

Bu bölümden, oluşturacağınız profil alanında hangi veri tipinin saklanacağını belirlemeniz gerekir. Desteklenen alan tipleri aşağıdaki gibidir:

1. Yazı:

   • Düz metin alanıdır. Tüm karakterler ve veri tipleri kaydedilebilir.

2. Mail:

   • Yalnızca example@example.com formatındaki e-posta adreslerinin girilebildiği alan tipidir.

3. Telefon:

   • Sadece telefon numarası formatındaki verilerin kaydedilebildiği alan tipidir.

4. Sayı:

   • Yalnızca sayısal değerlerin girilebildiği profil alanı tipidir.

5. URL:

   • Sadece web adreslerinin (https://...) girilebildiği alan tipidir.

6. Tarih:

   • Tarih formatındaki verilerin kaydedilebildiği alan tipidir.

7. Seçilebilir:

   • Önceden tanımlanan seçenekler arasından seçim yapılmasını sağlar.
   • Karşı tarafın yalnızca belirlenen seçeneklerden birini seçmesi gereken durumlarda tercih edilir.

8. JSON:

   • JSON formatındaki yapılandırılmış verilerin kaydedilebildiği alan tipidir.
   • Gelişmiş entegrasyonlar ve teknik veri saklama senaryoları için uygundur