Randevu Programları & Chatbot AI

Randevu Programları, Chatbot AI & Otomasyon SDK

Bu dokümanda, aynı gün içinde randevu alma esnekliği, Chatbot ve Yapay Zeka (AI) üzerinden sohbet esnasında otomatik randevu oluşturma adımları ve Otomasyonlar için Takvim JavaScript SDK kullanımı açıklanmaktadır.

1-) Aynı Gün Randevu Alma Mekanizması

Müşteriye açık randevu alma ekranları ve rezervasyon programları, hızlı dönüşüm sağlamak adına aynı gün randevu alımını destekler.

1.a – Bugünün Tarihi Seçilebilirliği & İleri Saat Dilimleri:
* Müşteri randevu ekranını açtığında, bugünün tarihi kapalı görünmez. * Müşteri o gün içinde şu andan sonraki uygun saat dilimlerini doğrudan seçebilir. * Sadece geçmiş saat dilimleri (geçmiş zaman) seçime kapalı tutulur.

1.b – Minimum Rezervasyon Süresi Kuralları:
Randevu programı ayarlarında "Minimum Rezervasyon Süresi" kuralı aktifse bu kural öncelikli olarak uygulanır. * Örnek:* Minimum rezervasyon süresi 24 saat seçilmişse bugün seçime kapalı kalır. * Kural kapalıysa veya düşük bir süre tanımlandıysa, bugünün ileri saatleri anında seçilebilir duruma gelir.

2-) Chatbot & Yapay Zeka (AI) İle Otomatik Randevu

Supsis AI Chatbot altyapısı, temsilciye ihtiyaç duymadan müşteriyle sohbet ederken müsait saatleri analiz eder ve randevu kaydını tamamlar.

2.a – Chatbot AI Ayarları (Randevu Sekmesi Yapılandırması):
Chatbot → AI Ayarları ekranındaki bilgi kaynakları arasına Randevu* sekmesi eklenmiştir. * Bu sekmede sistemde tanımlı rezervasyon programları listelenir ve aktif randevu sayaçları diğer bilgi türleri ile birlikte görüntülenir. * İlgili randevu programı seçilerek yapay zekaya tanıtılır.

2.b – Sohbet İçerisinde Otomatik Slot Eleme & Randevu Oluşturma:
Yapay zeka sohbet sırasında şu adımları otomatik yürütür: 1. Bilgi Toplama: Müşteriden ad, soyad, e-posta ve telefon gibi gerekli form alanlarını sohbet akışında toplar. 2. Müsait Saat Elemesi: Takvimdeki dolu saatleri ve çakışan randevuları otomatik olarak eler. 3. Seçim & Onay: Müşteriye yalnızca uygun olan saat slotlarını sunar ve müşterinin seçtiği saati onaylayarak randevuyu oluşturur. 4. Konuşmaya Bağlama: Sohbetten alınan randevu ilgili canlı konuşma kaydına otomatik bağlanır. Böylece temsilci, kişi kartında ve sohbet geçmişinde oluşturulan randevuyu anında görebilir.

3-) Chatbot Diyagram Akış Blokları Entegrasyonu

Diyagram tabanlı kural bazlı Chatbot akışlarında yer alan rezervasyon blokları yenilenmiştir:

• Slot Hesabı Uyumu: Gün seçimi ve randevu oluşturma adımları, canlı randevu programının müsaitlik kurallarıyla birebir aynı slot hesabını kullanır.
• Değişken Yönetimi: Oluşturulan randevunun tarih, saat ve referans bilgileri otomatik olarak Chatbot değişkenlerine (variables) yazılır; böylece sonraki akış adımlarında veya SMS/E-posta bildirimlerinde kullanılabilir.

4-) Otomasyonlar İçin Takvim JavaScript SDK'sı

Otomasyon motorundaki JavaScript kod bloğu üzerinden takvim ve randevu işlemleri programatik olarak yürütülebilir.

4.a – Takvim SDK Fonksiyon İmzaları & Detaylar:

4.b – Örnek Otomasyon Kullanım Senaryoları:

// Örnek 1: Form Dolduran Kişiye Otomatik Randevu ve Meet Bağlantısı Oluşturma
const bookingResult = await supsis.calendar.createEvent({
  title: "Ön Görüşme Toplantısı - " + contact.name,
  startTime: "2026-08-12T14:00:00Z",
  endTime: "2026-08-12T14:30:00Z",
  addGoogleMeet: true,
  description: "Web formu üzerinden otomatik oluşturulan randevu."
});

// Örnek 2: Sohbet Kapanınca Temsilci Takvimine Takip Etkinliği Ekleme
if (chat.isClosed) {
  await supsis.calendar.createEvent({
    title: "Müşteri Takip Araması: " + contact.name,
    startTime: getFutureTime(24), // 24 saat sonrası
    reminderMinutes: 30,
    color: "#3b82f6"
  });
}

📌 Önemli Not: Otomasyon SDK'sı üzerinden Google Meet bağlantılı etkinlik oluşturulabilmesi için ilgili takvim sahibinin Google hesabının bağlı olması gerekir.