Görev Yönetim Modülü
Görev Yönetimi Modülü, Supsis AI platformunun Kişiler (CRM), canlı sohbet ve biletleme altyapısıyla tam entegre çalışarak işletme içi iş akışlarını, takım görevlerini ve müşteri süreçlerini uçtan uca organize etmenizi sağlar. Görevler; müşteri görüşmeleri, kişi kartları, otomasyonlar veya chatbotlar üzerinden otomatik oluşturulabilir ve ilgili temsilci veya departmanlara anında atanabilir.
1- Görev Yönetim Arayüzü
1.a- Görev Yönetimi Genel Görünümü
Sol ana menüden Görev Yönetimi alanına giriş yaparak Kanban panosu, liste görünümü, açık görevler ve departman bazlı iş akışlarını inceleyebilirsiniz.
2- Görev Yönetim Modülü Kapsamında Sunulan Yetenekler
| Yetenek | Açıklama | Operasyonel Katkı |
|---|---|---|
| İş Akışları (Workflows) | Çok aşamalı, renk kodlu ve özelleştirilebilir iş süreçleri kurma | Süreç standardizasyonu |
| Görev Atama & Takip | Kişi veya takımlara son teslim tarihi ile görev zimmetleme | Şeffaf sorumluluk dağılımı |
| CRM & Sohbet Bağlantısı | Sohbet esnasında tek tıkla müşteriye bağlı görev oluşturma | Bağlam kaybını önleme |
| Otomatik Tetikleyiciler | Sohbet kapandığında veya form geldiğinde otomatik görev açma | İş yükünü azaltma ve sıfır gecikme |
| SLA ve Durum Raporları | Görevlerin tamamlanma süreleri ve geciken işlerin izlenmesi | Ekip verimlilik ölçümü |
3- İlgili Alt Başlıklar ve Rehberler
-
Görev Yönetim Aktivasyonu
1.a- Modülün panel üzerinden etkinleştirilmesi ve temel izinlerin verilmesi.
1.b- Departmanların sisteme tanımlanması ve ilk yapılandırma adımları. -
Görev Yönetim Menüsü
2.a- Kanban ve liste görünümleri arasında geçiş yapma ve görev filtreleme.
2.b- Görev durumu güncelleme, öncelik seviyesi belirleme ve etiketleme işlemleri. -
İş Akışı İçeriği
3.a- Yeni iş akışı aşamaları oluşturma, durum renkleri ve geçiş kuralları belirleme.
3.b- İş akışını canlıya alma ve ekipler arası iş devri standartlarını oluşturma.
Otomasyon ile Entegre İş Döngüsü
Bir görev tamamlandığında veya aşama değiştirdiğinde, müşteriye otomatik WhatsApp/SMS bildirimi gönderebilir veya harici sistemlere Webhook tetikleyebilirsiniz.