Sohbet İçi ve Genel Mesaj Arama

Supsis Live Chat (Sohbet Ekranı) deneyiminde mesajlar arasında kaybolmayı önlemek, geçmiş konuşmalara saniyeler içinde ulaşmak ve müşteri taleplerini geriye dönük hızla teyit edebilmek amacıyla Ziyaretçi Bazlı Sohbet İçi Mesaj Arama ve Global Mesaj Arama (⌘/Ctrl + K) yetenekleri sunulmuştur.

MongoDB Atlas Search altyapısı ile güçlendirilen bu sistem; binlerce mesaj içeren uzun WhatsApp, Instagram veya Web Chat sohbetlerinde dahi ilgili kelimeleri anında filtreler, eşleşen mesaj balonuna akıllı kaydırma (smart scroll) yapar ve hedef mesajı geçici bir odak çerçevesiyle vurgular.

1- Sohbet İçi Mesaj Arama Mimarisi

1.a – Özellik Genel Bakışı ve Çalışma Prensibi

Aktif bir kişi sohbetinde temsilci, yalnızca o müşteriye/ziyaretçiye ait konuşma geçmişi içerisinde metin araması yapabilir. Arama işlemi modern bir blurlu overlay (yarı saydam buzlu cam) panelinde gerçekleştirilir; böylece temsilci mevcut yazışma ekranını terk etmeden arama yapar.

[Sohbet Ekranı] ➔ ⌘/Ctrl + F ➔ [Blurlu Arama Overlay] ➔ Sonuca Tıkla ➔ [Akıllı Kaydırma & Mesaj Vurgusu]

1.b – Sohbet İçi Aramaya Erişim Yolları

Temsilciler aktif bir sohbet penceresindeyken 3 farklı yöntemle arama panelini açabilir:

1. Sohbet Üst Barındaki Arama İkonu: Sohbet penceresinin sağ üst tarafındaki büyüteç ikonuna tıklayarak.
2. Üç Nokta Menüsü (⋮): Sohbet başlığındaki üç nokta menüsünü açıp "Mesajlarda Ara" seçeneğini seçerek.
3. Klavye Kısayolu:
   • Mac: ⌘ + F
   • Windows / Linux: Ctrl + F

2- Sohbet İçi Arama Kullanım Adımları

2.a – Adım Adım Arama ve Sonuca Odaklanma

• 1. Adım – Sohbeti Açın: Gelen kutusundan arama yapmak istediğiniz müşterinin konuşmasını açın.
• 2. Adım – Arama Panelini Başlatın: Üst bardaki büyüteç simgesine tıklayın veya ⌘ + F / Ctrl + F tuşlarına basın.
• 3. Adım – Anahtar Kelimeyi Yazın: Açılan blurlu overlay arama çubuğuna aradığınız kelimeyi (fiyat, IBAN, sipariş no, adres vb.) en az 2 karakter olacak şekilde girin.

• 4. Adım – Sonuçları İnceleyin: Atlas Search tarafından getirilen sonuçlar kronolojik ve alaka düzeyine göre sıralanır; aranan kelimeler sonuç listesinde vurgulu olarak işaretlenir.
• 5. Adım – Mesaja Odaklanın (Tıklama): İncelemek istediğiniz sonuç satırına tıklayın. Sistem anında çalışır:
  • İlgili mesaj mevcut ekranda zaten yüklüyse doğrudan o mesaja kaydırılır.
  • İlgili mesaj aylar öncesine aitse ve henüz ekranda değilse, arka planda gerekli geçmiş sayfalar otomatik çekilir ve mesaja kaydırma yapılır.
• 6. Adım – Odak Çerçevesi: Hedef mesajın etrafında birkaç saniye süren özel bir vurgu çerçevesi yanıp söner; böylece temsilci yüzlerce mesaj arasında ilgili mesaj balonunu gözden kaçırmaz.

• 7. Adım – Paneli Kapatma: Arama panelini kapatmak için klavyeden ESC tuşuna basabilir veya overlay dışındaki boş alana tıklayabilirsiniz.

3- Global Arama ile Tüm Sohbetlerde Mesaj Arama (⌘/Ctrl + K)

3.a – Prefix (Ön Ek) Etiketleri ile Arama Türü Belirleme

Supsis panelinin üst barında yer alan veya ⌘/Ctrl + K kısayolu ile açılan Global Arama Motoru, panel genelindeki tüm verileri tek noktadan taramanızı sağlar.

Boş arama ekranında kullanıcıyı yönlendiren tıklanabilir Prefix Etiketleri yer alır. Kullanıcı bu etiketlere tıklayarak arama kapsamını anında daraltabilir:

3.b – Global Mesaj Arama Modalı ve Kullanımı

Tüm site genelinde belirli bir kelimenin geçtiği konuşmaları bulmak için:

1. Klavyeden ⌘ + K (Mac) veya Ctrl + K (Windows) tuşlarına basın.
2. Arama çubuğunun altındaki "Mesaj" etiketine doğrudan tıklayın (veya mesaj yazıp Tab / Enter tuşuna basın).
3. Arama kutusuna sorgulamak istediğiniz kelimeyi girin ve Enter tuşuna basın.
4. Ekrana Tüm Sohbetlerde Mesaj Arama Modalı gelir. Burada eşleşen mesajlar, hangi müşteriye ait olduğu, kanal bilgisi ve mesaj tarihiyle birlikte listelenir.
5. Listeden herhangi bir sonuca tıkladığınızda, sistem sizi doğrudan o sohbet oturumuna yönlendirir.

4- Sohbet Üst Barı İstatistikleri ve Debug Modu

4.a – Performans ve Arayüz Sadeliği: Debug İstatistikleri

Canlı destek temsilcilerinin odaklanmasını artırmak ve üst barı kalabalıktan arındırmak amacıyla, sohbet üst barında yer alan döner istatistik göstergesi (toplam sohbet, kuyruk sayısı, ilk yanıt süresi - PÇO vb.) standart kullanıcı görünümünden gizlenmiştir.

• Normal Kullanıcı Modu: Üst bar sade, dikkat dağıtmayan ve yalnızca temel eylem butonlarını içeren minimalist bir yapıda görüntülenir.
• Geliştirici / Yönetici (Debug) Modu: Yalnızca tarayıcı adres satırına ?debug=true parametresi eklendiğinde veya uygulama debug bayrağı aktifken üst bar istatistik chip'i görünür hale gelir. Bu mod kalite kontrol (QA), supervisor denetimi ve teknik performans analizlerinde kullanılır.

5- Karşılaştırmalı Kullanım Senaryoları

6- Kritik Kontrol ve Teknik Bilgiler

1. Atlas Search Eventual Consistency: Arama motoru yüksek performanslı dağıtık indeksleme kullandığından, müşterinin saniyeler önce attığı en son mesajın arama sonuçlarına yansıması 1-2 saniyelik mikro bir gecikme gösterebilir.
2. Otomatik Sayfalama ve Dizinleme: Temsilci çok eski bir mesaja tıkladığında tarayıcı donmaz; Supsis veri tabanından yalnızca ilgili mesaja kadar olan bloğu sayfa sayfa talep ederek hafıza kullanımını optimize eder.
3. Ziyaretçi İzolasyonu: Sohbet içi aramada başka bir müşterinin mesajları kesinlikle listelenmez; filtreleme güvenlik gereği visitorId seviyesinde kilitlidir.
4. Çok Dilli Sistem Desteği: Arama arayüzleri, hata durumları ve ipucu metinleri tüm dillerde (Türkçe, İngilizce, Almanca, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Arapça ve Rusça) yerel olarak desteklenir.