Çalışma Saatleri
Çalışma Saatleri ayarları, ziyaretçilerinize hangi zaman aralıklarında hizmet vereceğinizi kontrol etmenizi sağlar. Çevrimiçi görünüm, çalışma saatleri, çevrimdışı ticket talepleri ve çevrimdışı chatbot & yapay zeka senaryoları bu alana girilen bilgiler üzerinden yönetilir.
a – 7/24 Sürekli Hizmet:
Bu seçenek aktif edildiğinde, sistem her zaman çevrimiçi olarak çalışır. Temsilci durumu veya çalışma saatlerinden bağımsız olarak ziyaretçiler sohbet başlatabilir ve kesintisiz hizmet deneyimi sunulur.
b – Temsilci Çalışma Saatleri Dahilinde:
Bu modda, en az bir temsilci çevrimiçi olduğunda sistem çevrimiçi statüsündedir. Çevrimiçi temsilci bulunmadığında sistem otomatik olarak çevrimdışı duruma geçer. Gerçek zamanlı temsilci müsaitliğine dayalı bir hizmet modeli sağlar.
c – Özel Çalışma Saatleri:
Bu seçenek ile kendi çalışma saatlerinizi manuel olarak tanımlayabilirsiniz. Haftanın belirlenen gün ve saat aralıklarında sistem çevrimiçi, diğer zamanlarda çevrimdışı olarak çalışır. Sistem statüsünü belirleyecek olan saat dilimini Dil & Bölge ayarlarındaki Bölge & Saat Dilimi içerisinden seçilen Bölge kullanılır.
d – Çevrimdışı mod:
Çevrimdışı Mod aktif edildiğinde, sistem manuel olarak çevrimdışı duruma alınır. Çalışma saatlerinden bağımsız olarak ziyaretçiler sohbet başlatamaz. Bakım, yoğunluk veya planlı duraklamalar için kullanılır.
e – Çevrimdışı Mesajı:
Bu alan üzerinden, sistem çevrimdışı olduğunda sohbet balonu üzerinden bağlantı kurmaya çalışan ziyaretçilere gösterilecek bilgilendirme mesajı özelleştirilebilir. Kullanıcılar sistem çevrimdışı moddayken sohbet balonu üzerinden ticket talebi oluşturabilir. Daha detaylı bilgi almak için Ticket dokümanımızı inceleyebilirsiniz.