Arşiv Modülü
Arşiv modülü, tamamlanmış veya aktif süreçten çıkarılmış tüm müşteri iletişimlerinin, görüşme kayıtlarının ve etkileşim geçmişinin düzenli ve güvenli bir şekilde saklanmasını sağlar. Kullanıcılar geçmiş sohbetleri inceleyebilir, belirli tarih aralıklarına göre filtreleyebilir ve müşteri kartları ile ilişkilendirilmiş tüm verilere anında erişebilir. Bu sayede olası anlaşmazlıkların önüne geçilir, denetim süreçleri kolaylaşır ve kurumsal hafıza korunur.
1- Arşiv Arayüzü ve Genel Görünüm
1.a- Genel Arşiv Paneli
Arşiv modülüne sol ana menüden Arşiv seçeneğine tıklayarak ulaşabilirsiniz. Liste ve yan detay paneli üzerinden tüm eski görüşmeler kolayca incelenebilir.
2- Arşiv Modülü Kapsamında Yönetilen Alanlar
| Kapsam | Özellik / İşlev | Detay |
|---|---|---|
| Arşivlenen Sohbetler | Süreci tamamlanan tüm müşteri diyaloglarının saklanması | Tüm kanallardan gelen geçmiş konuşmalar |
| Tarihsel Filtreleme | Belirli gün, ay veya özel tarih aralıklarına göre listeleme | Hızlı arama ve dönemsel filtreler |
| Kişi ve Temsilci Bilgisi | Konuşmaya dahil olan müşteri ve sorumlu temsilci verileri | Profil kartları, atamalar ve etiketler |
| Mesaj Detayları | Gönderilen dosyalar, ses kayıtları ve şablon yanıtlar | Yan panelde tam konuşma akışı |
| Dışa Aktarım | Arşivlenmiş verilerin raporlama amacıyla dışa aktarılması | Excel/CSV formatında veri dökümü |
3- İlgili Alt Başlıklar ve Rehberler
-
Filtreler ve Arama
1.a- Tarih, platform, temsilci ve etiket bazlı gelişmiş filtreleme kullanımı.
1.b- Arama çubuğu ile kelime, telefon veya müşteri adı üzerinden arama yapma. -
Kişi Bilgileri
2.a- Arşiv kaydındaki müşteriye ait CRM kartı detaylarını görüntüleme.
2.b- Müşteriye eklenen notları, görevleri ve önceki destek geçmişini inceleme.
Veri Saklama Politikası
Arşivlenen tüm sohbetler ve paylaşılan medya dosyaları güvenli bulut altyapısında saklanır. Arşivdeki kayıtlar silinmediği sürece geriye dönük aramalarda erişilebilir kalır.