WhatsApp ve desteklenen kanallardan gelen ses mesajları, chatbot ve AI çalışan akışlarında artık yazılı mesaj gibi işlenir. Ses otomatik metne (transkript) dönüştürülür; yapay zeka yanıtı bu metne göre üretilir. Dosya Girişi bloğunda Ses dosya tipi seçilebilir; senaryo ses eklerini ve transkript metnini kullanabilir.
İlgili dokümanlar: Chatbot Blokları — Dosya Girişi, Chatbot İçeriği, WhatsApp Business API
| No | Bölüm |
|---|---|
| 1 | Nasıl çalışır? |
| 2 | Dosya Girişi — Ses tipi |
| 3 | Sohbet ekranında transkript |
| 4 | AI çalışan ve senaryo kullanımı |
1-) Nasıl çalışır?
- Ziyaretçi kanaldan ses mesajı gönderir (ör. WhatsApp ses kaydı).
- Sistem sesi transkribe eder; metin sohbet geçmişinde ve AI bağlamında kullanılabilir hale gelir.
- AI çalışan veya yapay zeka destekli chatbot, kullanıcının söylediği içeriği transkript metni üzerinden anlar ve yanıtlar (fiyat sorma, sipariş takibi vb.).
Transkripsiyon, arşiv maliyetlerinde AI kaleminde (aiFee) görünebilir; bkz. Arşiv — Maliyet alanları.
2-) Dosya Girişi — Ses tipi
Chatbot Blokları içindeki Dosya Girişi bloğunda Tetikleyici Dosya Tipi listesinde Ses seçeneği yer alır. Kullanıcı yalnızca ses dosyası / ses mesajı gönderdiğinde ilgili dal tetiklenir; dosya URL’si isteğe bağlı olarak bir özelliğe kaydedilip sonraki adımlarda kullanılabilir.
Resim, video ve belge tipleriyle birlikte ses tipi de aynı blok mantığıyla çalışır; ses bekleyen bir adımda metin veya görsel gönderilirse akış o dala girmez.
3-) Sohbet ekranında transkript
Temsilci sohbet ekranında ses balonunun altında Transkripsiyonu Gizle / Göster alanı ile otomatik üretilen metin görüntülenir. Temsilci sesi dinlemeden de müşterinin ne söylediğini okuyabilir; AI tarafından üretilen yanıtın hangi metne dayandığını doğrulayabilir.
Örnek akış: Müşteri sesle “Fiyatları merak ediyorum” der → transkript sohbette görünür → AI çalışan paket fiyatlarını metin yanıtı olarak iletir.
4-) AI çalışan ve senaryo kullanımı
- AI çalışan / yapay zeka paneli: Son kullanıcı mesajı ses olsa bile modele transkript metni iletilir; bot yazılı soru sormuş gibi cevap verir.
- Blok senaryosu: Ses mesajı transkripti, Kullanıcı Girişi, YZ Sınıflandır veya dinamik değer kullanan adımlarda metin girdisi olarak değerlendirilebilir (kanal ve bot yapılandırmasına bağlı).
- Dosya Girişi (Ses): Ses dosyasının kendisini yakalamak, URL kaydetmek veya ses gönderimini zorunlu kılmak için Ses tipini seçin; metin odaklı dallanma için transkript davranışını §1–§3 ile birlikte kullanın.